Política de reembolso

Productos digitales: sin desistimiento una vez descargados

Nuestras guías y kits de viaje son contenido digital que se entrega en el momento de la compra. Por eso, y según el artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al completar la compra solicitas expresamente que la descarga esté disponible de inmediato y aceptas que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días.

Cuándo te devolvemos el dinero o te damos otro archivo

Aunque no haya desistimiento, sí respondemos si algo no funciona. Escríbenos y lo solucionamos si:

El archivo no se descarga o está dañado y no se abre.
Recibes una guía o un kit distinto del que compraste (otro destino, otro tipo de viaje u otra duración).
Te hemos cobrado dos veces el mismo producto por error.

En esos casos te enviamos el archivo correcto o, si no podemos solucionarlo, te devolvemos el importe de ese producto.

Cómo pedirlo

Escríbenos a info@gnerai.com o desde la página de contacto en un plazo de 30 días desde la compra, con tu número de pedido y una explicación breve del problema (si puedes, con una captura).

Plazo y forma del reembolso

Si corresponde un reembolso, lo hacemos en un máximo de 14 días desde que lo aceptamos, por el mismo medio de pago que usaste en la compra y sin coste para ti.